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Vous n’aurez pas deux fois la possibilité de faire une première bonne impression! Lorsqu’un patient arrive dans votre cabinet, les premières minutes sont fondamentales. En tant qu’assistant(e) ou secrétaire, votre rôle est donc déterminant pour créer les conditions d’un accueil physique de qualité : l’image du cabinet et la satisfaction du patient en dépendent. Chaque détail compte : la dimension esthétique de la zone accueil, tout autant que votre attitude relationnelle, votre gestuelle, votre élocution etc.. Cette formation, très opérationnelle, vous fournira les méthodes et les outils indispensables à un accueil soigné et réussi, enjeu majeur de la relation de confiance avec vos patients.
Programme
Accueil physique de qualité : définition et composantes :
– La zone accueil : espace-clé pour l’image du cabinet
– L’importance du pré-contact
– “Savoir-être” de l’assistant(e)/secrétaire : règles d’or et écueils à éviter
– Les conditions de confort du patient
Méthodologie et étapes de l’accueil physique du patient :
– La “check-list” dossier patient
– Le rôle de l’assistante et les enjeux : rassurer, informer, éduquer, conseiller
– La rédaction de scripts personnalisés : travail sur des exemples et études de cas
Informations complémentaires
Webinaire de 3h00 (+1h30 de travail individuel)
Pour s'inscrire 👉 https://www.bgds.fr/produit/secrets-dun-accueil-physique-reussi