Programme
Chapitre 1 : Les fondamentaux (2h30)
Présentation
Les règles de communication
La communication verbale et non verbale
L’écoute active au quotidien ( accueil physique et téléphonique)
Les sources et origines des conflits
Mise en application : Simulation des situations conflictuelles (30min)
Chapitre 2 : Gérer les émotions et le relationnel (2h30)
Gérer ses émotions au quotidien
Comment améliorer le relationnel avec le patient
Votre atout : Le développement personnel
Mise en application : reconnaitre les expressions faciales (30 min)
Bonus (30min)
Classe virtuelles
Bibliographie
Evaluation finale QCM en ligne pour la validation des compétences (30min)
Informations complémentaires
Prise en charge OPCO
Paiement CB Sécurisé en ligne
Paiement en 3X ou 5X sans frais
Nombre de places limité
Découvrez notre vision de la formation :
https://membres.fplformation.fr/catalogue/
Objectifs
Connaitre les fondamentaux de la communication
- Mettre en application le principe d’écoute active
- Comprendre et repérer les sources de conflits
- Développer des compétences dans la gestion émotionnelle
- Améliorer son relationnel avec les patients
- Connaissance en développement personnel (un atout pour votre quotidien)