Programme

- 1er jour

*Matin
Accueil des stagiaires.
Différencier problème, tension, crise et conflit.
Qu’est-ce qu’un conflit ?
Comment et pourquoi le conflit ?
Responsable : faut-il toujours éviter les conflits ?
Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits.
Comprendre la dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture.
Se projeter dans l’après conflit pour se positionner avec efficacité.
Mise en situation
Cas rencontrés au cabinet : vos situations, vos réussites, vos échecs.

*Après-midi
Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits.
Identifier les stratégies des acteurs : différencier contrainte et pouvoir.
Identifier et utiliser sa marge de manœuvre pour manager le conflit.
Questionner pour limiter les interprétations et gérer ses émotions avec le « métamodèle ».
Adopter une attitude d’ouverture pour rétablir la confiance.
Reconnaître les « jeux psychologiques » pour les maîtriser et ne pas les reproduire.
Envisager l’avenir une fois le conflit résolu.
Mises en situations : les différents types de conflit, s’entraîner à mesurer l’intensité du conflit et faire face avec efficacité.

- 2ème jour

*Matin
Assumer ses responsabilités face aux conflits.
Prendre conscience de ce qui dans son comportement managérial peut générer des conflits.
Prendre du recul pour assumer ses propres erreurs et faire face à ses émotions.
Mise en situation, plan d’actions en binômes : mes atouts, mes freins personnels face aux conflits, les écarts et défis à relever.

*Après-midi
Sortir des conflits par la régulation, la médiation ou l’arbitrage.
Réguler grâce à l’outil « DESC » pour éviter l’escalade.
Mettre en place un processus de régulation.
Utiliser l’arbitrage au bon moment pour répondre aux situations d’urgence ou de blocage.
Mettre en place de nouvelles règles du jeu.
Mise en situation
Mon autodiagnostic : ce qui fonctionne, ce qui est à modifier, mes 3 priorités clefs.
Questionnaire d’évaluation des acquis.
Bilan du stage.
Remise de l’attestation de formation.