Accueil Difficile, Gestion des conflits - 1 Jour

Discipline

Gestion du cabinet

Type

Conseil/Coaching
Formation continue
Autre

Durée

7h (1 Jour)

Coût

1090 €

Lieu

Intra

Pré-requis

Aucun
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Programme

Compréhension, prévention des situations et comportements agressifs.
Différencier les concepts d’agressivité, de violences, d’incivilité.
1) Analyser au mieux le contexte des situations vécues par la triangulaire patients, soignants, accompagnants.
2) Identifier les facteurs de déclenchements et les mécanismes de l’agressivité.
3) Identifier ses propres modes réactionnels, manifestations physiques, psychique.
4) Savoir mettre en œuvre un comportement adapté permettant de désamorcer un conflit (repérage des causes et réponses appropriés).
5) Savoir réunir les conditions d’accueil permettant de désamorcer des situations difficiles, « compliquer ».
6) Prévenir et gérer l’agressivité au téléphone.

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Objectifs

Savoir identifier, comprendre et prévenir les situations et les comportements agressifs.
Savoir différencier les concepts d’agressivité, de violence et d’incivilité.
Savoir gérer les situations difficiles et les phases aigues des conflits et techniques d’apaisement

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*champs obligatoire