Apprendre à gérer son stress
Programme
1) Analyser au mieux le contexte des situations vécues .
2) Identifier les facteurs de déclenchements et les mécanismes du stress.
3) Identifier ses propres modes réactionnels, manifestations physiques, psychique.
4) Savoir mettre en œuvre un comportement adapté permettant de désamorcer un conflit, agressivité (repérage des causes et réponses appropriées).
5) Savoir réunir les conditions de la gestion du stress permettant de désamorcer des situations difficiles, « compliquées ».
6) Prévenir et gérer le stress, l’agressivité au téléphone
Objectifs
Nous adapter à votre problématique ! Gestion du stress, gestion de l'agressivité, accueil difficile physique ou téléphonique.
Comprendre les mécanismes et prévenir les situations de stress comprendre les ménanismes.
Prévenir les comportements stressants. Différencier les concepts d’agressivité, de violence et d’incivilité.
Gérer les situations stressantes et les phases aigües des conflits et techniques d’apaisement.
Réaliser une réponse adaptée aux divers situations stressantes, aux comportements agressifs, violents en face à face ou au téléphone.
Compréhension, prévention des situations stressantes.
Différencier les concepts d’agressivité, de violence, d’incivilité.
Gérer les situations difficiles et les phases aigües des conflits connaître les techniques d’apaisement.