Réussir la fin des traitements : Satisfaire, surprendre, fidéliser vos patients

Discipline

Gestion du cabinet

Type

Formation continue

Durée

4h30

Coût

280 euros

Pré-requis

Aucun
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Tout comme on soigne l’accueil du nouveau patient, il est crucial d’accorder une importance toute particulière à la fin des traitements : c’est en effet la dernière image que les patients gardent du cabinet. L’objectif est triple : ancrer la satisfaction des patients et les fidéliser, recenser ce qu’ils apprécient et ce qui peut être amélioré, les inciter à témoigner de leur expérience et à vous recommander. L’enjeu en terme d’image est fondamental. Mais l’exercice n’est pas naturel ! Vous devez donc vous y préparer en définissant les rôles de chacun et en mettant en place une stratégie pour réussir ce moment privilégié avec les patients. Ce module vous permettra de vous doter d’outils concrets, de scripts et d’une méthodologie pour réussir la fin de vos traitements et contribuer ainsi au développement du cabinet.

Programme

- L’expérience patient : définition
- Les enjeux de la fin des traitements : pour le cabinet, pour le patient
- Les rôles de chaque membre de l’équipe
- La définition des patients éligibles à cette stratégie
- La conférence post traitement : méthode et scripts
- Les consignes post traitement : votre rôle de conseil et de prévention
- Le retour d’expérience du patient durant son traitement
- Le recueil des points forts et axes d’amélioration du parcours patient
- L’invitation à la recommandation et au témoignage des patients
- Les indicateurs-clés de performance de la relation patient

Informations complémentaires

Webinaire de 3h00 (+1H30 de travail individuel)

Pour vous inscrire 👉 https://www.bgds.fr/produit/reussir-la-fin-des-traitements-satisfaire-surprendre-et-fideliser-vos-patients/

Objectifs

A l’issue de ce module, les participants sauront :
- Donner la juste importance à la fin des traitements et en comprendre les enjeux
- Définir le rôle de chaque membre de l’équipe lors de ce moment clé
- Mettre en place une stratégie de fin de traitement et réussir la conférence post traitement
- Inciter les patients à les recommander et à témoigner de leur expérience au sein du cabinet
- Connaître et mettre en place les indicateurs de performance de la relation patient

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