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Gestion des conflits
Programme
Nous sommes confrontés de plus en plus à des situations conflictuelles dans nos cabinets dentaires.
A travers cette formation, nous reverrons les règles de base de l'accueil au téléphone et en présentiel.
Nous comprendrons l'origine des conflits pour pouvoir les éviter.
Nous verrons comment désamorcer les conflits en adaptant notre attitude.
Informations complémentaires
Cette formation peut être partagée par plusieurs personnes
Objectifs
- Anticiper les situations difficiles
- mieux gérer les situations conflictuelles du quotidien dans les cabinets dentaires, et cabinets médicaux
- adapter facilement son attitude à la situation