Comment développer une relation prospère et de confiance avec nos patients ?
Programme
1ère partie : Communication patients au cabinet dentaire.
Formateur : Dr Cyril Gaillard – Chirurgien dentiste, fondateur GAD Cabinet & GAD Center, coach et conférencier
« La chose la plus importante en communication, c’est d’entendre ce qui n’est pas dit. » Peter Drucker
Et pourtant nous ne l’avons jamais appris…
Pendant cette formation en gestion de cabinet, vous découvrirez :
Comment réaliser l’écoute active ?
Comment entendre ce qu’il n’est pas dit ?
Comment réaliser une première consultation efficace ?
Quel est le parcours patient ?
Qu’est ce que la communication non verbale ?
Que veut dire notre corps ?
Comment gérer les émotions avec des patients dit compliqués ?
Cette formation dentaire vous transmet des techniques et stratégies qui fonctionnent et qui vous permettent d’améliorer à la fois votre communication interne et externe !
L’avantage ? Une mise en application garantie dès lendemain !
2ème partie : Gestion d’équipe et management
Formateurs : Dr Cyril Gaillard – Chirurgien dentiste, fondateur GAD Cabinet & GAD Center, coach et conférencier & Fanny Taburel – Coach professionnel pour dirigeants d’entreprises
Comment créer une équipe exceptionnelle pour avancer ?
Travailler en équipe génère des gains de productivité conséquents et favoriser une ambiance de travail stimulante ! Un élément clé de réussite pour votre cabinet dentaire à ne pas laisser de côté !
Manager son équipe demande de savoir motiver, dynamiser, mieux communiquer avec les collaborateurs afin d’avoir une prise de décision intelligente et un travail en équipe efficient. Piloter une équipe efficacement : quels enjeux pour votre cabinet dentaire ?
Informations complémentaires
Intervenant : Dr Cyril Gaillard
Contact : celine@gad-center.com ou 06 09 13 52 41
Objectifs
- Vous développez une compréhension améliorée pour vous-même et votre interlocuteur
- Vous augmentez la confiance en vous
- Vous apprenez à résoudre les problèmes et conflits
- Vous améliorez vos compétences relationnelles
- Vous performez en première consultation
- Vous augmentez votre taux d’acceptation de plan de traitement
- Mobiliser et responsabiliser chaque collaborateur, être à la fois manager et coach,
- Piloter activement tout management de projet,
- Encourager la prise de parole en public, indispensable à la gestion d’équipe,
- Avoir une écoute active et donner du feed-back (des retours), faire un reporting (compte rendu) des réunions,
- Faire preuve d’intelligence émotionnelle, gagner en assertivité, autorité maîtrisée,
- Anticiper et gérer les conflits, encourager la cohésion d’équipe au sein de cabinet dentaire,
- Motiver son équipe, l’impliquer, organiser le développement des compétences.