Optimiser notre communication avec les patients - stage 2 jours

Discipline

Pluridisciplinaire

Type

Stage

Durée

2 jours, 14 heures

Coût

480 €

Lieu

En centre de formation (établissement public ou privé) | Châteauroux

Pré-requis

Assistant(e) dentaire qualifié(e) Comprendre l'enjeu du premier RDV, appréhender la notion de service au patient, faire coïncider notre service au patient à la règlementation en vigueur. Après les deux journées, l'assistante dentaire aura assimilé les techniques de communication et aura acquis une efficacité supérieure dans la communication avec le patient au moment du premier RDV.
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En organisant des stages de perfectionnement pour actualiser ou développer les compétences des personnels des cabinets dentaires, tout au long de la vie, la CNQAOS, leader de la formation des assistants dentaires depuis 1981, vous aide à évoluer et à progresser dans votre vie professionnelle.

Programme

- Qu'est ce que le service / patient ?
Service : définition et impact ; La pyramide organisationnelle : replacer le patient au centre de nos préoccupations.
- Savoir ce que le service / patient peut apporter ?
La fidélisation des patients : processus ; la démarche d'amélioration continue / patient / équipe
- Les "produits" dispensés au cabinet pour un ou plusieurs types de patients. Comment communiquer avec chacun d'entre eux ?
Les typologies selon Charles Osgood ; Jeux de rôle
- Quand un patient devient client
Vente et manipulation ; différencier une urgence ; gestion du dossier médical selon la règlementation ; gestion du planning
- Outils pour améliorer l'écoute
Les différents supports de communication à notre disposition ; impliquer le patient dans le partenariat traitant / traité ; comment établir un protocole de communication ; exercices
- Quoi déléguer à l'assistante ou à la secrétaire ?
L'impact du message du praticien et de son équipe ; procédure du premier RDV : de l'appel téléphonique à la sortie du patient
- Comment parler d'argent ?
Les documents utiles ; qui fait quoi ? et quand ?

Informations complémentaires

Contact : Service Formation Continue - 98 Boulevard Victor Hugo - 92110 CLICHY Tél : 01 .78.91.01.40. ou 06.33.44.62.94 Courriel : formation-continue@cnqaos.org

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